Nový výrobok mi nevyhovuje

Pokiaľ ste výrobok zakúpil v našom internetovom obchode ako spotrebiteľ (nemáte na faktúre uvedené IČO), máte v súlade s ustanovením § 7 zákona o ochrane spotrebiteľa a o doplnení niektorých zákonov (zákon č. 102/2014 Z.z.) právo bez udania dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. Toto právo môžete využiť, pokiaľ vám výrobok z nejakého dôvodu nevyhovuje alebo nezodpovedá vašim predstavám. U nás navyše môžete odstúpiť od kúpnej zmluvy tiež nad rámec zákonnej lehoty, v predĺženej lehote v dĺžke 2 mesiacov (60 dní) od prevzatia tovaru, či v dĺžke 6 mesiacov (183 dní) za poplatok. Tovar vrátený nad rámec zákonnej lehoty (14 dní) nesmie byť použitý, s uplynutou expiráciou, čiastočne či úplne spotrebovaný alebo poškodený nad rámec bežnej kontroly tovaru po jeho prevzatí.

Vyskúšanie znamená sprevádzkovanie tovaru a primerané otestovanie všetkých funkcií, ktoré má výrobok spĺňať podľa požiadaviek zákazníka. Nemalo by však dôjsť k jeho opotrebeniu. Pokiaľ to nie je vyslovene nutné, neskladajte ochranné fólie, samolepky a visačky výrobcu.

Obal nie je predmetom kúpy ani súčasťou kúpenej veci. Napriek tomu má Vivantis právo na náhradu skutočne vynaložených nákladov spojených s vrátením tovaru. Tieto náklady sú vždy individuálne posúdené a ako také sú potom zákazníkovi naúčtované a započítané s čiastkou za vrátený tovar.

Výrobok môžete vrátiť i pokiaľ je čiastočne poškodený, v takomto prípade však budeme mať právo znížiť vrátenú čiastku o čiastku predstavujúcu zníženie hodnoty vráteného tovaru spôsobeného jeho poškodením.

Aby ste pri vrátení tovaru dostali späť celú čiastku zaplatenej kúpnej ceny, musí byť vrátený tovar kompletný, teda vrátane všetkého príslušenstva, ktoré bolo súčasťou predajného balenia. Pokiaľ vrátite tovar bez príslušenstva, máme právo znížiť vrátenú čiastku o hodnotu chýbajúceho príslušenstva.

Lehota na odstúpenie od zmluvy trvá 14 kalendárnych dní, nie pracovných, a začína bežať následujúci kalendárny deň po prevzatí tovaru spotrebiteľom (napr. ak prevezme zákazník tovar v piatok, doba na odstúpenie sa počíta od soboty vrátane). Pre dodržanie lehoty je rozhodujúce, kedy je "Odstúpenie od zmluvy" odoslané. Lehota na odstúpenie sa tak považuje za zachovanú, pokiaľ spotrebiteľ v jej priebehu odošle podnikateľovi oznámenie, že od zmluvy odstupuje.

V oboch prípadoch, či už ide o odstúpenie od kúpnej zmluvy alebo o reklámáciu, doporučujeme priložiť tiež vyplnený formulár na "Odstúpenie od zmluvy" (k stiahnutiu TU) a kópiu dokladu o predaji, ktorý ste obdržali spolu s nákupom.

Doklad o predaji nájdete v e-mailu. Slúži k vráteniu produktu z objednávky, či prípadnej reklamácii.

Vrátenie peňažných prostriedkov sa vzťahuje iba na tovar. Na čiastku zaplatenú za predĺženú záručnú dobu a na predĺženú lehotu na odstúpenie sa odstúpenie nevzťahuje. Jedná sa o doplnkovú službu, nie o tovar.

Peniaze za tovar zašleme na váš bankový účet čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy. Nebude to však skôr, než dôjde k doručeniu vráteného tovaru späť na naše reklamačné oddelenie (prípadne, než preukážete, že vrátený tovar nám už bol poslaný). Náklady na vrátenie tovaru sú v tomto prípade na strane kupujúceho.

Zo zákona spotrebiteľ nemôže odstúpiť predovšetkým od zmluvy: o dodávke tovaru, ktoré bolo upravené podľa želania spotrebiteľa alebo pre jeho osobu, o dodávke tovaru, ktorý podlieha rýchlej skaze, ako i tovar, ktorý bol po dodaní nenávratne zmiešaný s iným výrobkom, o dodávke tovaru v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ z obalu vytiahol a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť, o dodávke zvukovej alebo obrazovej nahrávky alebo počítačového programu, pokiaľ porušil ich pôvodný obal. Výnimkou sú prípady, kedy je odstúpenie od zmluvy výslovne vyjednané.

Pokiaľ ste napriek všetkej snahe nenašli odpoveď na vašu otázku, kontaktujte, prosím, buď telefonicky alebo e-mailom našu naši zákaznícku linku . Viac informácií nájdete tiež v Obchodných podmienkach Vivantis.